Con el crecimiento del ecommerce, cada vez es mayor la cantidad de empresas o emprendimientos que eligen este método de venta para llegar a más consumidores.
Este crecimiento ha generado que los emprendedores que están dando sus primeros pasos se encuentren con una competencia muy fuerte y afianzada, lo cual dificulta su crecimiento.
Pero esto no significa que no haya forma de tener éxito sino que se debe tener en cuenta algunos aspectos clave de las plataformas de comercio electrónico para poder prosperar.
El boom del comercio electrónico
El gran crecimiento de este sector y la fuerte competencia exige tener en cuenta algunos aspectos para diferenciar un comercio digital de los demás.
La aceleración digital y el desarrollo del comercio electrónico no solo generó un cambio en los hábitos de consumo de los usuarios, sino que también en cómo las empresas llegan a ellos.
Según cifras de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) el comercio electrónico en 2021 en Argentina creció un 68% respecto al 2020. Además, para el 60% de las empresas encuestadas, el e-commerce ya representa más del 10% de sus ventas totales, razón que las ha llevado a invertir en logística, infraestructura e incorporar personal para hacer frente a las exigencias de un mercado en constante cambio.
El desafío de los emprendedores ante el ecommerce
“Hoy los ecommerce independientes tienen un gran desafío: competir con los marketplaces (que hoy se llevan la mayor porción del retail online)”, explica Emiliano Segura, Co-founder y CTO de clicOH.
Y agrega: “Los sellers deben generar la confianza y el engagement suficiente para que el consumidor prefiera comprar en su ecommerce, en vez de acudir a los marketplaces”.
Y entre las estrategias que incrementan esta confianza enumera: facilidad de navegación por la página (buen UX), lograr una marca reconocida (branding), implementar una gateway de pagos confiable, y tener una logística que entregue en tiempo y forma, con buenos SLA y buena visibilidad.
Estrategias digitales para hacer crecer un ecommerce.
Para crear un ecommerce con éxito es necesario contar con un buen equipo de profesionales, además de hacer un plan de negocios.
1.Buen diseño y UX. En este punto los detalles marcan la diferencia. El mínimo error que tenga la web (textos mal centrados o pisados por imágenes, desorden en los márgenes, fotos pixeladas o párrafos cortados) genera desconfianza en el consumidor.
2. Crear buenas descripciones de los productos. Este punto es fundamental para generar ventas, ya que cumplen una doble función: por un lado, mejoran el posicionamiento SEO y, por otro lado, ayudan a que el cliente resuelva sus dudas sobre el producto.
3. Potenciar las redes sociales. Las redes permiten tener un canal de comunicación directo con los potenciales clientes, además de que ayudan a impulsar el engagement y obtener feedback.
Hoy en día, son el medio más eficiente de llegar al consumidor, posicionar la marca y desarrollar campañas o promociones.
4. El análisis de datos. Es una gran ayuda para poder impulsar un ecommerce. Los datos nos permiten entender el comportamiento del consumidor: qué productos se venden en qué regiones, cuáles son los productos más vendidos, cuáles son las zonas de mayores ventas y más importante, cuáles son los de menores ventas.
5. El análisis de la NO VENTA. Analizar los momentos en el que un consumidor abandonó el proceso de la compra, nos permite entender por qué un cliente seleccionó un producto, eligió el talle, pero en el checkout decidió finalmente por no comprar.
Ahí realmente se encuentran los puntos de mejora más relevantes para el ecommerce.
La elección de partners estratégicos es clave para lograr un nivel de servicio que genere confianza al consumidor.
En qué pagan los que compran online
El medio de pago más elegido por el usuarios de ecommerce son las tarjetas de crédito.
La tarjeta de crédito sigue siendo la más elegida (76%), seguida por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).
Y, en cuanto a la logística en ecommerce, el envío a domicilio es la opción preferida (55%). Luego lo sigue el retiro en punto de venta (37% vs 35% en 2020) y el retiro en sucursal se mantiene igual, elegido por el 5% según lo que declararon las empresas consultadas.
Fuente: clicOH.
Más información: purodiseno.lat
