Entregar bien los artículos que se venden online es tan importante como la venta, y la clave fidelizar y potenciar tu clientela. Mirá cómo hacerlo.
Tener un empredimiento siempre fue un desafío, y después del 2020, ¡mucho más! Hubo que reinventarse y meternos de lleno en el mundo online. Todas las empresas -incluso las nativas digitales- tuvieron que ponerse al día y descubrir qué es lo que buscan los usuarios y consumidores y cómo encontrarlos.
Y en el negocio digital, muchos emprendedores se volcaron a innovar en sus redes sociales, aprender las reglas del ecommerce y buscar los canales digitales que mejor le abrieran una puerta de venta.
Pero dentro de cualquier negocio digital, hay un paso infaltable para potenciar nuestra estrategia de venta: pensar a la logística como parte de la oferta. Hay 3 cuestiones a tener en cuenta: un packaging personalizado, un canal de comunicación ágil y un buen sistema de envío.
Claves para tener en cuenta a la hora de enviar tus productos
El packaging. El hecho de no poder ir a comprar al local, no implica perder la experiencia de la compra.
Comprar no es solamente adquirir un objeto, es todo lo que sentimos cuando lo hacemos. Por eso, es importante que nuestros productos lleguen en un packaging original y llamativo. Quizás con un mensaje de agradecimiento o bienvenida, para demostrarle a nuestro cliente que para nosotros esespecia.
Un buen sistema de envío. Cuando tu negocio empiece a marchar bien, es esencial que no pierdas tiempo de más en el proceso de envío.
Hoy hay un montón de opciones para que puedas hacer esto y que no se vuelva un obstáculo para tu emprendimiento.
Crear y mantener un canal de comunicación. Tenemos que estar disponibles para nuestros clientes, ya sea si tienen una duda con la entrega o solo para calmarles la ansiedad.
Comprar por internet implica una demostración de confianza hacia nuestra marca y es positivo que demos muestras de que estamos presentes y que vamos a cumplir con nuestra palabra. Es muy importante que nos mostremos transparentes y le demos al cliente toda la información necesaria para que sepa en todo momento dónde está su compra y cuándo le va a llegar.
Los emprendedores también compran online
El bonus de esta nota es ponernos “del otro lado del mostrador”, e instalarnos en el lugar de quién compra online.
Ya sea si sos emprendedor y necesitás abastecerte de materia prima o si sos consumidor de plataformas online de venta, hay algunas cuestiones a tener en cuenta para que tu proceso de compra sea satisfactorio.
La calidad de los productos. Es importante que leas el detalle de lo que vas a comprar. Ya sea una prenda o un objeto de decoración, la descripción del producto te dará una idea más real de lo que estás comprando.
Prestá atención a las medidas, a qué incluye la compra y de qué material está hecho.
Las condiciones de cambio o devolución. Lo que recibimos puede no gustarnos o no ser lo que pensábamos, y es bueno saber que contamos con la posibilidad de un cambio o devolución de nuestro dinero.
El sistema de envío. Uno de los pasos más importantes del proceso de compra es asegurarte que el envío se realice a través de una empresa confiable, qué te indiquen la fecha de llegada y que cuente con un sistema de trazabilidad para que vos mismo puedas hacer el seguimiento.
Más información: purodiseno.lat
