Un reciente informe sobre ecommerce revela la evolución y solidez de un sistema y tendencia que llegó para quedarse.
Durante el 2021 el volumen de compra online se mantuvo en niveles altos, lo que demuestra que el ecommerce que surgió como necesidad y nuevo hábito durante la pandemia hoy es un comportamiento instalado en la vida diaria de las personas.
Entre otros datos del informe de Glamit -empresa de ecommerce que brinda soluciones tecnológicas- y la consultora Opinaia- sobre ecommerce de los primeros meses de 2021, destacamos:
1.La frecuencia de compra online es de casi dos veces al mes.
2. La principal motivación de compra online tiene que ver con satisfacer una necesidad concreta. Esto se da especialmente entre las mujeres y las personas de mayor edad.
3. Lo más usado online. Delivery (42%), indumentaria (32%), electrodomésticos (28%) y alimentos y bebidas (30%) encabezan el ranking de compras online.
4. Lo que falta. El 52% de los encuestados considera que bajar los costos de los envíos -o que estos sean gratis- haría que la experiencia de compra fuera más satisfactoria. El 38% cree que lo serían las ofertas o promociones.
5. Satisfacción garantizada. Los e-shoppers que compraron indumentaria y calzado online mantienen una buena experiencia de compra. El 73% califica la práctica con puntajes de 8 a 10.
6. Cúando compran. Contrario a lo que se pensaba, quienes compran indumentaria y calzado de forma online lo hacen de manera regular, y utilizan los eventos especiales para aprovechar ofertas y descuentos.
Esto sucede especialmente en categorías como electrodoméstico (el 37% posterga esperando eventos) y productos para el hogar (el 33%).
7. El valor de los datos. Tener esta información es clave para saber cómo formar parte de la comercialización online de la industria de la indumentaria, el calzado y los accesorios, entre otros rubros.
“Tomamos la iniciativa de generar este informe que comparte métricas e insights específicos de consumo de moda, que tendrá una periodicidad trimestral”, expresó Mariana Kotik, Gerente Comercial de Glamit.
La muestra de casos (representativa a nivel nacional) busca brindar una dimensión del crecimiento de la demanda online, determinar el perfil del e-shopper y entender cuáles son los productos que más se compran a través de este canal.
“La cuarentena aceleró y potenció el proceso de desarrollo de la compra online, tanto en las empresas que venían más rezagadas como en los shoppers -asegura Paola Cavarozzi, Directora de Research de Opinaia- La situación de cierre de comercios hizo que muchos que antes no tenían experiencia de compra online empezaran a utilizarla, y que aquellos que tenían poca experiencia se animaran a más”.
El crecimiento tuvo mayor impacto en las compras de productos de primera necesidad, como las compras del super, pero son muchas las categorías que también empezaron a tener mayor volumen de venta online.
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